寻求酒店培训经验1

下午好，领导人和同事：

首先，感谢酒店领导者给了我一个很好的学习机会。 7月21日，我去南京中央酒店参加了由Nanjing Yisting Yisting Hotel Management Consulting Company组织的“优秀监督专业培训系列”培训课程。在此期间，我学习时间。尽管它很短，但它受益匪浅，这极大地启发了我，这不仅扩大了我的视野，而且增强了我的信心。以下是我的一些学习经验和经验；

1。自我管理

在过去的几天学习中，我深刻理解，作为经理，我们必须始终仔细考虑事情，思考更长的时间，始终记住我们的责任，理解责任并承担责任，并始终反思自己。 ，提高您的个人质量和质量。我们必须学会管理时间。老师在上课期间给我们发送时间注释。如果该人可以活到100岁，我们将撕下过去的时间，然后撕下我们准备退休的年龄。您会发现时间真的很紧，您需要花多少时间工作，学习和挣扎？因此，我们必须合理地分配时间。所谓的时间永远消失了，我们必须对我们的工作和家庭负责。

员工的自我管理最终是员工概念的变化。当一个人的概念改变时，他们的行为肯定会发生重大变化。在日常工作中，员工的概念如何改变？我认为要做的第一件事是培养员工的自我激励意识和自我激励能力，并帮助员工分析他们的需求并进行有效的评估。这不仅有助于员工进行自我管理并实现健康的管理发展，而且还带来了员工从自我激励中工作的动力。诸如梦想，希望，兴趣，尊重，骄傲，责任，权利，享乐和羞耻等因素将影响员工的自我激励。许多员工的目标较低，这可能是由于许多原因所致，但是一件事与酒店的内部管理有关。 ，促进机制是密不可分的。俗话说，不想成为将军的士兵不是好士兵。这就是原因。没有未来，他们就失去了前进的动力，随着时间的流逝，员工会感到不信任和不尊重。如果您放弃并且对工作没有信心，您将无法说自己有责任，履行义务并提高质量和品味。

2。经理的角色

每个经理都应在连接过去和未来，对酒店负责，监督下属员工的工作，确保满足服务要求，提供下属指导，完成日常工作目标，解决工作中的问题，解决工作问题，并指导员工克服困难。管理是规模的本质，它是原理和灵活性组合的产物。作为一家高明性酒店，我们必须注意原则。在一定程度上，员工可能会认为缺乏人性触觉，这通常是我们可以很好地管理的原则，只有通过对极端进行所有管理工作，我们才能为客人提供各种服务

通过在中央酒店进行培训和学习，我深深地认为管理层还必须具有开放性和开放性的原则。只有使管理中的特定工作开放，公平，我们才能获得对大多数员工和上级领导者的认可，只有通过确定员工可以从自由和分散转变为有意识的服从和遵守规则和法规，否则，否则管理将是损失。管理人员还必须实际完成管理，管理人员必须扮演典范的角色，以便员工可以拥有目标，榜样和比较来完成所有管理的工作。

3。以人们为导向并为我们的客人服务

作为经理，他们承担了更多的责任，他们的成功取决于他人的工作，并且通过其服务产品和工作绩效来衡量。经理工作的质量完全取决于员工工作的质量，并且员工工作的质量取决于经理的管理方式。员工是我们公司的财富。我们来自世界各地，因为我们注定要聚集在海外中国国际的大家庭。我们想为我们的员工创建一个温暖的房屋，一个和谐的家和一个安全的家，以便每个员工都有一个家。我们不仅应该关注员工的工作状况，而且还应始终关注员工的生活。只有使我们的生活变得更好，我们才能有更好的精神去上班，并有更多的笑容来为我们的客户服务。我们需要员工了解，领导者对他们的工作很重要，我们必须学会欣赏我们的员工，我们必须给员工提供晋升的机会，让员工在公司的发展中分享同样的呼吸和命运，鼓励员工成为在他们的立场上取得了成功，并不断实现自己的价值。保留员工为公司创造更多价值。

顾客是我们的上帝。我们的任务是增强服务价值并改善客人的生活。我们以真正的心脏对待客户，并满足客户。无论何时，何地和在什么环境中，我们总是站起来。从客户的角度考虑问题，满足客户的合理需求，焦虑客户担心的东西，解决客户担心的东西，提供客户的需求并避免客户厌倦。以最自然的方式，为客户提供最大的体贴。预计该服务是事先进行的，在此过程中受到控制，并在此之后填写。它为来到酒店的每位客人提供高质量的服务，以便他们可以成为我们的忠实客人，用我们的服务给客人留下深刻的印象，并超越客人的期望。期望值。我感到期望价值超出了南京中央酒店的期望。当我们进入酒店时，我们给了我指导。贝勒将我们小组的行李带到我们的房间。进入房间后，我们进行了预订。酒店知道，当我们到达房间时，我们会打开房间中的空调，以便在炎热的夏天感到凉爽和体贴。洗完衣服后，我们将它们放在房间里挂上它们。管家的工作人员将带他们为我们干燥。房间整齐整齐。无论我们什么时候进入房间，房间总是整洁而干净。我认为这超出了我的期望和期望。

4。团队建设

没有完美的个人，只有一个完美的团队。团队中的每个人都有自己独特的个性和特征，就像手指和拳头一样：五个手指做自己的工作，但他们在一起确实是一支强大的力量。作为经理，您必须继续学习和改进。 ，很好地管理自己。

我们的成功不能与他人的理解和支持分开，从上级的护理和指导，在同一层面上的有效沟通以及下属的共同努力。我们必须尊重我们的上级，支持同龄人并关心下属，以便我们可以帮助提高工作效率。在海外中国国际平台上，我们必须始终将公司利益和团队利益放在首位，我们必须拥有一个强大的团队才能面对这种情况。只有当海洋温暖而花朵盛开时，酒店员工才能在工作中保持自己的热情和创造力，酒店保持强烈的凝聚力，在日益激烈的市场竞争中无敌，并为戈尤市的经济建设做出适当的贡献。贡献！

谢谢大家！

寻求酒店培训经验2

超过20天的培训即将结束。回顾过去，我觉得时间来了。在这里，我学到了一些我从一生中受益匪浅的东西，成为人类的原则，社会知识和工作经验，这使我成为一个无知的孩子开始。已经长大了。通过这项培训，我意识到，作为酒店服务员，酒店工作的热情很重要，但这也需要良好的服务能力。例如，发生紧急情况时，由于心肌梗塞，客人突然晕倒了。如果医务人员到达，客人的生活可能处于危险之中。如果服务人员目前没有一些急救知识，那么即使他们充满了热情，这也将是没有用的，因为它涉及“ CAN CAL CAN和COSS”之类的技术问题。因此，我认为作为酒店服务员，您必须至少具有以下服务功能。

1。语言语言是服务员建立良好关系并给客户留下深刻印象的重要工具和方式。

语言是思维的物质外壳，它反映了服务生的精神培养，气质，态度和个性。客人可以感觉到的两个最重要的方面是服务员的言语和行动。表达时，服务员应注意自然，光滑和友好的音调，以语音速度保持持续的速度，并始终保持冷静和礼貌。那些表达尊重和谦虚的单词通常会缓解语气，例如“您，请，对不起，如果是的，”等等。此外，服务员还应关注表达的时机和对象，即根据不同情况和不同的身份适当地表达适当，适当地表达。当人们谈论它时，他们通常会忽略语言的另一个重要部分 - 肢体语言。根据相关学者的研究，肢体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。当使用语言表达语言时，服务员应适当使用肢体语言，例如使用适当的手势和动作，并共同创造一种表达氛围，使客户容易接受和满足。

2.沟通技巧酒店是大量进行人际交流的地方。

每个服务员每天都会与同事，上级，下属，尤其是大量客人都有广泛的联系，并将根据服务与客人建立各种互动关系。正确处理这些关系将使客人感到受人尊敬和待遇。注意并优先处理。这种感觉的这种感觉将在其业务的持续繁荣以及企业品牌的促进和传播中发挥着不可估量的作用。

寻求酒店培训经验3

这段训练使我印象深刻。在各个方面，我都对自己有深刻的了解。在这样的环境中，我可以坚持做自己的事情。我也在累积一些经验。一段时间以来，我一直在慢慢提高工作中各个方面的能力。作为酒店员工，我应该保持良好的态度。来到XX酒店也让我感到非常荣幸。我一直希望在我喜欢的地方工作。仍然需要许多事情来增加我的兴趣。现在，我将继续做好当前的工作。我一直希望得到所有人的认可，有些事情仍然非常好。这是宝贵的，我仍然需要对各个方面的工作有客观的态度。我来到XX酒店工作是我的运气。我也可以坚持做得很好。在此过程中，我一定会这样做。我可以坚持不懈并改善自己的工作经验。现在我可以看到我的缺点。仍然需要以客观的态度面对某些事情。我还通过此票培训获得了一些经验。

在此期间，我也做了很多认真的工作。我一直希望以这种方式积累工作经验。有些事情仍然需要正确的态度。我也正在慢慢提高我在这一领域的能力。我将继续坚持不懈，做得很好。作为酒店员工，我应该清楚这些事情。在这方面，我将继续努力改善它。从事这项工作时，我仍然感到非常成就。是的，将来我一定会做这些细节。通过培训，我也学到了很多东西。在过去的一段时间里，我也对自己的工作有了一般的了解。这些是我应该丰富自己的东西。 ，我相信我可以认真地完成这些细节。作为酒店员工，这些是我应该养成的工作习惯。

在这方面，我对自己也充满信心。我也在慢慢积累工作中的经验。这些都是由我完成的，谁应该努力完成。作为新的酒店员工，我仍然有很多工作需求。做得好也是我对自己的一些要求。将来我一定会坚持下去。这些是应该做得很好的详细工作。做这项工作使我感到自己取得了很多进步。 ，您仍然需要正确理解自己，在这样的环境中您应该很认真。考虑一下，这对我来说应该是一种很好的态度。在培训期间，我还认真对待这些细节。只有通过努力提高我的工作能力，才会没有问题。我将继续努力工作。去改善自己。

寻求酒店培训经验4

在__ __酒店进行__日培训后，我获得了很多东西，学到了很多东西。现在，我将总结我过去几天看到的培训：

1。语言能力

它反映了服务员的精神培养，气质，态度和个性。客人可以感觉到的两个最重要的方面是服务员的言语和行动。语言是服务员建立良好关系并打动客人的重要工具和方式。语言是思维的物质外壳。

注意自然，光滑和和ami的语气，以及服务员表达时。保持均匀的速度，始终保持冷静和礼貌。那些表达尊重和谦虚的词通常会缓解语气，例如“请，有罪，如果是的，”等等。此外，服务员还应注意表达的时机和对象，即，根据不同地方和不同身份的特定情况，适当，适当地表达表达。

语言的另一个重要部分通常被忽略 - 肢体语言。根据相关学者的研究，人们谈论了这一点。肢体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。当使用语言表达语言时，服务员应适当使用肢体语言，例如使用适当的手势和动作，并共同创造一种表达氛围，使客户容易接受和满足。

2。沟通技巧

每个服务员每天都与同事，上级，下属，尤其是大量客人都有广泛的联系。酒店是大量进行人际交流的地方。他们将根据服务与客户建立各种互动关系。正确处理这些关系将使客户感到尊重，重视和优惠。客人感觉的这种感觉将在持续的业务繁荣以及企业品牌的促销和交流中发挥不可估量的作用。良好的沟通能力是服务员实现这些目标的重要基础。

3。观察能力

首先是客人非常清楚的服务，服务人员提供了三种服务。只要您拥有熟练的服务技能，通常就可以更轻松地做到这一点。第二种类型是常规服务，即应提供给客人的服务而不提醒他们。例如，当客人坐在餐厅里准备饭菜时，服务员应迅速倒茶并为客人放纸巾或毛巾。在前厅，一旦客人有很多行李进入门，服务员就应该挺身而出。第三种类型的是，客户并不期望他无法想到或正在考虑的潜在服务需求。

服务员应对服务技能的最肯定。这需要服务员具有敏锐的观察能力，并善于查看客人的这种潜在需求。并将这种潜在需求变成及时和实用的服务。提供此类服务是所有服务中最有价值的一部分。第一项服务是主动的。后两个服务是主动的。潜在服务的提供强调了服务员的倡议。观察能力的本质在于善于思考客户的想法。客户会在讲话之前及时提供服务。

4。内存能力

客人经常向服务员询问一些问题，例如酒店服务项目，星级，服务设施，特殊菜肴，烟草，酒精，茶，小吃或城市运输，旅游等。目前，服务员应使用他或她通常从自己的经历中获得的“指南针”，或者有目的地积累以成为客人的现场词典，以便客人可以立即了解他或她需要的各种信息。这不仅是服务方向和指导，而且是自我。客人可以赞赏的服务。

或者，当您在用餐期间需要一些葡萄酒和茶点时，服务员经常会遇到客人要求的身体延迟服务。也就是说，客人将有一些服务人委托处理的问题。提案与这些服务的提供之间存在时间差异，这要求酒店服务员牢固地记住客人所需的服务，并在以后的时间内准确地提供。如果客人要求的服务被自愿延迟或由于被遗忘而感到不满意，那将对酒店的形象产生不利影响。

5。弹性

服务员应遵守“客人永远是正确的，在处理此类事件时，服役的突然事件很普遍。善于站在客户的位置，让自己陷入客人的鞋子，并做出适当的让步尤其是，责任是敢于承认他的错误，并立即道歉和赔偿。应该首先考虑错误。

6。营销能力

您还应该主动将各种其他服务项目介绍给客人。除了根据工作订单完成工作。卖给客户。这不仅是充分利用服务空间的潜力的重要方法，而且还反映了服务员主动为客人提供服务的必要性。

寻求酒店培训经验5

通过本周的安全教育，我更加深刻地感到安全的重要性。

企业在事故中的安全和失败方面成功。任何事故都是对公司无法弥补的损失，会给家人和个人造成无法弥补的痛苦。安全意识应始终牢固地植根于每个人的内心，以便每个人都知道，如果没有责任感，它将导致事故。正确地意识到安全不是一个人的问题，而是您有我和我。彼此连接，保护每个人并连接的链接是一个复杂且紧密连接的网络。回顾石化企业的主要事故，一次又一次地发生在我身上的内容不过是以下内容：某人的安全感较弱，并且严重违反了“生产安全法”；某人的安全责任感较弱，是粗心和习惯性的侵犯。某个单位的安全管理并不严格，尤其是现场安全监督和检查等。这些痛苦的案件反映了我们的安全教育缺乏，并表明，安全知识的宣传和普及，仍然存在很大的缺陷，而且我们的安全管理系统仍然如此脆弱！

安全是效率，这种观点应植根于每个人的心（包括我自己）。首先，武装自己，熟悉各种操作程序和安全系统，并仔细研究安全法律和法规；其次，养成良好的安全操作习惯，消除习惯性侵犯，并敢于对周围甚至上司的不安全行为认真对待；第三是勤奋地进行检查，并迅速检测并纠正潜在的事故。前线位置上有许多安全危害和盲点，习惯违规是常见的。如果您只谈论形式的安全性并处理检查，那么无论投资多少或多少努力，都无法基本上改善安全环境，并且永远无法获得安全管理水平。必不可少的改进！如果每个员工在日常工作中互相监督，提醒和检查彼此，发现漏洞和薄弱环节，防止不安全的因素，消除潜在的事故危害并从小事开始，则可以建立安全路堤。如果没有危险，它将是安全的；如果没有损坏，它将完成。安全意味着人们的生活可以免于生活和生产过程中的伤害和财产。

让每个人都注意安全性，始终注意安全性，牢记安全生产，遵守操作程序，毫无损失，并遵守安全生产方法！让每个人都清楚地意识到，违规行为将发生事故并伤害您，伤害他人，甚至死亡。没有任何幸福的愿望，因为，也许是一个小而无意的违规行为会造成巨大的伤害或损失，这将变得非法。如果我们每个人都能真正意识到这一点，那么我们的安全生产工作将会更好，我们的企业将永远持续下去，我们个人可以在安全和和谐的环境中幸福地生活。

寻求酒店培训经验6

扩展培训是一种非常成功的体验学习方法。国内外许多著名的大学都将扩张培训机构列为MBA教学的强制性课程。许多优秀的组织已经采用扩展培训作为组织文化的融合并刺激员工潜力。必要的培训，以建立一支出色的团队并增强核心竞争力。作为经验训练，扩展培训始于行动，从现实中学习，经验，感觉，分享，理解和升华在现实中。

扩张培训以体育活动为指导，专注于心理挑战，并旨在改善人格。刺激人们的潜力，培养和增强想象力和创造力；促进个人成长，发展并增强与他人交流的能力；培养和展示各组之间的个人适应性，生存与合作能力；刺激个人的责任和自信，自力更生并培养群体合作精神；建立关怀社会，为人民服务和照顾他人的认识。

扩展培训实施了小组活动，强调集体合作，并努力使每个学生尽力而为，以赢得集体的荣誉，同时吸收集体的巨大力量和信心，并在集体中表现出他的个性。个性是一种与人的身体和心理活动和社会实践在先天生理条件和获得的环境的影响下形成的人的心理和行为特征。个性是普遍和绝对的，没有个性就没有共同的性质。个性的基本特征是人格的独立性，热情和创造力。人格形成是由先天因素引起的，需要被收购环境的影响。扩展培训是为了加强培训的这一方面，并​​养成良好的生活习惯。

作为战略战略的重要组成部分，扩张培训受技术发展和管理概念的影响，变化和发展非常迅速。扩展培训是一种新的学习和教育方法，它违反了传统的教育思维和模型的要求。这些课程是独特而富有创造力的，融合了意识形态，教育，具有挑战性，实用和有趣的。

寻求酒店培训经验7

通过Yu Hai老师的生动有趣的酒店礼节培训课，我给我留下了深刻的印象，他的一些话在我看来。以下是我在本培训课上的一些经验。

1。在酒店礼节中，第一件事是语言行为的规范：

语言是一门艺术，嘴不仅用来吃水，而且是我们与单词交流的工具。我们酒店礼节中最基本的事情是语言行为的规范。例如：您好，请进来，欢迎使用酒店中的一些常见单词。当您打招呼时，您的行为也扮演着一定的角色。 Yu老师还在舞台上向我们展示。语言行为对酒店礼节有多重要！

2。礼节的基本原理：

1。尊重原则；只有尊重自己，您才能尊重他人。尊重在我们的酒店礼节中是如此重要。只有当客人感到受到酒店的尊重时，他们才会在这里度过舒适的花费，并且他们经常照顾您的酒店。

2。自律原则；只有有意识地遵守酒店的规章制度，酒店才能越来越好，酒店的绩效良好，员工的福利也很好。

3。宽容原则；只有能够理解他人的错，我们才能与他人更好地沟通。

4。节制原则；您正在约会的人与客人之间的沟通关系之间的距离。

3。酒店礼节的要求

1。三爱服务是Yu老师培训的本质：真诚地温暖客户的心； b。热情地关闭客户的心； c。以家庭感情赢得客户的心。

2。充满爱与责任

3。高道德人物

4。从经验中学习

5。灵活应用

这些要求是我们在日常工作中必须关注的要求。通过老师的培训，我在酒店礼节服务中对自己有了更深入的了解。在以后的工作中，我将始终按照上述观点问自己。

4。最后，老师告诉我们有关改变方法和开拓性礼节的信息。新丝绸之路的变化，您可以改变并接受无法接受的东西。这个想法已经开放。只要有出路，服务点就必须清楚，并努力成为金牌服务员。所有这些都使我受益匪浅。在当今酒店行业的激烈竞争中，作为收银员，我们是否应该学习更多并考虑更多地应对我们面临的各种工作问题？

简而言之，通过Yu老师的培训，我对酒店礼节有了更多的了解。在我未来的工作和生活中，我将更加积极地面对一些事情，以便我这个微不足道的明天可以在俱乐部的发展中尽力而为。一点力量。感谢协会的领导人安排了这一培训课程。

寻求酒店培训经验8

中国广阔的历史和礼貌为五千多年，被称为礼节。中国一直对礼节教育非常重视。自周王朝以来，“周李”出现了。孔子是春季和秋季时期的伟大圣人，甚至是礼节的大师。进入封建社会后，礼节仍然非常重要。中央行政机构有官员，家庭，六个仪式部，军事，惩罚和工作中的一个。进入现代社会，在当今市场经济的条件下，经济发展迅速，业务交流变得越来越频繁。工作场所礼节在商业活动和外交交流中尤其重要。因此，我们必须掌握必要的工作场所礼节。

12月2日，学校邀请专业礼节老师教我们工作场所礼节和电话响应技能。结束后，我深受感动。

在工作中，我们的每一个单词，行动，每一步都有自己的礼节规范，我们不能忽略。这些礼节是我们对工作的质量和态度的最大反映，也是我们最不忽视的事情。有时，小细节可能成为成功或失败的主要因素。

通过学习，我学到了很多东西，我学到了很多我以前从未知道的事情，并发现了自己的缺点，这是我们目前最需要的。通过学习，我们了解如何相互尊重。通过学习，我意识到我以前曾忽略过的这些问题会对我们产生很大的负面影响。通过学习，我认为我们应该在日常工作中认真“注意细节并追求完美”，并努力做好一切。

“礼节”是行为的规范。没有规则，您将无法制作正方形和标准。礼节实际上是与人打交道的标准化方法。 “教育在细节上反映了，细节显示了质量。”实际上，这些规格也详细显示。无论如何，我们必须从细节开始，然后从小事开始。

因此，我们强调礼节，这是交流的艺术，是沟通技巧，这是行为的规范！

通过这项简短的培训，我了解了礼节在工作中的重要性。 Through this training, I will work harder in my work and put what I have learned into practice.