文字丨艾米

奥迪和安迪·劳（Andy Lau）的“小米”广告，《威龙辛辣条的外包装》上的“色情边缘球”，江南buyi儿童服装的怪异风格以及Motherfa Family的“海豚皮肤”广告…

在今年上半年，由于驾驶不当，我们看到太多的品牌“掉了”。 Morketing介绍了10个最令人印象深刻的“车祸”案件，帮助每个人在整理这些品牌“车祸”及其在发生类似公共关系危机时的响应策略的原因。

在上半年，有10个主要广告“辐射”案件

1。奥迪和安迪·劳（Andy Lau

在小写的太阳能期间，奥迪的视频“小曼”是由他启动的，向朋友圈子飙升。在视频中，“天堂之王”安迪·劳（Andy Lau）在微妙的图片背景下讲述了小曼的故事，因此它在推出后立即吸引了行业内部和外部的人们的注意。许多人将其转发并将其推向云。

但是，在“欣赏”的声音中，博客“北京大学”指出，该视频的文案实际上是他去年发行的作品的言语转让。因此，该广告在短时间内再次引起了公众争议。

作为回应，奥迪发表声明说，该视频是由Creative Agency M＆Csaatchi Shangsi广告提交和执行的。目前，奥迪已指示M＆CSAATCHI SHANGSI广告，以应对侵犯版权的侵权，尽快给公众提供令人满意的答复。

2. Nio测试车从建筑物上掉下来，杀死了两名员工。官方回应称为“冷血”

6月22日，一辆Nio测试车从上海创新港口停车大楼的三楼掉落，杀死了两名数字驾驶舱测试人员。作为回应，尼奥通过其官方的微博回应：“这是一次意外，与车辆本身无关。”这种反应引发了网络人中的激烈讨论。一些网民评论说：“这确实太冷血了。我的同伴消失了，但我渴望清除产品关系。”

随后，Nio删除了该声明并修改了措辞，并再次发布了新的声明，“基于对现场情况的分析，可以最初确认这是事故（由非车辆引起的）。”

但是，这一新声明仍然引起了网民的疑问，“非车辆造成的事故是第一个事故”，这是事故，与车辆本身无关。有区别吗？这不是同样的冷血，并且缺乏人类的触觉吗？ ？人类的生命受到威胁，骨头也不冷。您能停止急于责备并统治责备吗？这是帮助家庭现在处理葬礼的最重要的事情。”

3。魏隆辛辣条的外包装是“色情边缘球”

一些网民发现，著名的食品品牌Weilong Spicy Strips的外包装上印有诸如“同意”，“ Big Big”和“ Strong”之类的单词。由于主要的消费者群体是青少年，因此一些网民认为Weilong Spicy Strip在玩“色情边缘球”。作为回应，Tmall Weilong食品旗舰店的客户服务回答：“这是设计的文案，没有其他意义。”一位名为Weilong食品制造商的媒体记者名为国家统一服务热线，其工作人员说：“我们将把这个问题反映在公司的相关部门。”

这一事件引起了网民的激烈讨论，相关的主题#weilong辣脱衣舞包装被指控玩庸俗，并且沿着边缘＃＃已经成为微博上的热门搜索。一些网民质疑：“当辣脱条是要打球的边缘时？”一些网民开玩笑说：“吃辛辣条的人和那些不吃辛辣条的人保持沉默。”

4。广法银行发布了一份针对贬低妇女的广告，并被罚款60万元人民币

6月17日，#GF银行的主题被罚款60万元人民币，以发布诽谤女性＃的广告，成为了热门搜索，引起了网民的关注。据报道，广法银行的上海分支机构曾经通过微信官方帐户发布了一篇推荐文章，标题为“不要告诉别人你的肚子被我们变大！” 》，内容是该银行的信用卡持有人可以参加购物中心的一些餐饮商人的折扣活动。

作为回应，上海市场监督和行政局确定妇女的广告贬低并施加行政处罚，对银行罚款60万元人民币和广告公司300,000元人民币。

5。旺旺时尚的玩具娃娃失败了，被称为“丑陋的丑陋，可以抵御邪恶的灵魂”

5月11日，Food Brand Wangwang推出了有限的时尚玩具娃娃，共有12种型号，每种型号有限1,111。每个娃娃都有一个唯一的数字，并与唯一的数字收集证书匹配。

但是，网民仍然认为产品图片上的Wangzai看起来不错，并且认为新的时尚玩具娃娃“太黑社会”。一些网民对量旺的微博发表了评论：“欣赏它是可怕的。”一些网民甚至评论说：“这是如此丑陋，以至于可以抵御邪灵。”

6。江南儿童服装重新出现奇怪的绘画风格

去年，一些网民发现，老人在家里为孩子购买的江南布的衣服上有不适当的图案，并印有英语。在儿童服装产品衬衫上查找英语单词，例如“欢迎来到地狱”。

在今年的上半年，一些网民发现江南布童的衣服以奇怪的绘画风格重新出现。裙子上的印刷品被怀疑有一个堕落的孩子，后面有两个坐的孩子，标题上印有“我很害怕！我希望他们停下来。”

作为回应，江南buyi CFO Zhu Qian回答说，审计管理委员会尚未对消费者最近报告的不适当模式的产品进行回答，其上市是在成立审计管理委员会之前。

7.椰子树再次发出招聘广告，引发了激烈的讨论

4月14日，椰子树集团发行了另一个有争议的广告：“训练椰子树小组的酋长和副管理人学校将再次招募学生。如果您进入学校，您将有一辆汽车，一辆房屋，高薪，一个充满希望的未来，您会致富。”与去年相同类型的广告相比，这次，椰子树群取代了“一定有一个美丽而英俊的家伙追逐“有前途和富有”。

椰子树工作人员回答说，“招聘”只是招聘的一个术语，加入工作意味着正式的员工，但没有确定具体的职位。通过相关评估后，您可以进入学校。入院后，您可以为两个人和一辆新能量车提供一个宿舍，这两者都有使用权。此外，椰子树集团招聘广告仍然显示出薪水和福利：“毕业后，我将负责工作，在晋升为该集团副总统后，我的年薪为108万元，我将获得108万元的薪水为海景屋，一千万别墅和股息公平贡献。”

作为回应，一些网民评论说：“当这种广告发布在街上时，每个人都认为这是骗子。”去年，椰子树集团因类似广告而被罚款40万元人民币。

8。膜家庭道歉，“海豚皮”广告引起了争议

3月22日，膜Fashi家族的电梯广告引发了网民的激烈讨论。在图片中，一只海豚对消费者进行了鲜明的“海豚声”的交谈，出售了以“海豚皮”命名的仿生口罩。 “黑社会”的声音效果使许多网民感到不舒服，一些网民指责他们保护动物皮肤。作为宣传点，很容易引起不利影响。

Fashi膜家族迅速道歉，称参与广告的海豚不是野生动物。射击过程是在专业人士的指导下完成的。海豚声是技术后的合成和配音。海豚皮肤面膜不包含任何动物真皮，并且正在开发中。 ，生产和生产并未损害任何动物，该公司将删除海豚皮肤面膜的电梯广告。

9.古奇（Gucci）老虎在老虎一年使用真正的老虎时害怕广告，外国动画组织很生气

为了欢迎中国老虎年的到来，意大利豪华品牌古奇（Gucci）推出了“ Gucci Tiger”系列，并使用Real Tigers拍摄了一系列宣传海报和视频。 Gucci最初想吸引以黄道十二宫为主题的消费者，但是广告中的真正老虎引起了争议。

美国世界动物保护协会办公室对此表示关注，并要求它停止在广告中使用野生动物。此外，中国生物多样性保护与绿色发展基金会也于1月16日抗议。网民没有购买，认为Gucci的广告没有传达新年的祝福，并且缺乏中国文化内涵的表达。

10。肯德基和流行音乐厅共同签署和批评中国消费者协会

在纪念35周年的纪念活动中，肯德基中国与流行音乐会共同推出了“ Dimoo Blind Box套餐”。消费者可以通过购买肯德基的99元家庭桶套件来获得DIMOO有限的数字。有7个基于Pop Mart的Dimoo作为原型的限量版数字，指的是肯德基的主要产品，包括汉堡包，薯条，玉米，Sundaes等，隐藏模型的外观速率为1:72。

活动启动后，一些消费者一次花了大量钱购买10,494元人民币。一些消费者购买了“代表他人进食”的服务，以“寻找孩子”，雇用人们代表他人购买包裹来获取盲箱，即使您不能排除您不能完成吃食物的情况。

作为回应，中国消费者协会批评肯德基的名字：“作为食品运营商，使用限量版盲箱销售方法来诱导，即使消费者非理性地过度购买食品包，这也违反了公共秩序和良好的风俗和法律。精神。”在3月15日的晚会上，流行音乐厅也受到批评。

为什么品牌失败？

那么，为什么诸如奥迪，尼奥，威隆辛辣条和江南·布里（Jiangnan Buyi）之类的品牌“秋季”？

首先，内部审计机制不完整，缺乏专业的营销才能。

可以从江南·布里（Jiangnan Buyi）的回应中可以看出，在它正在销售的儿童服装产品中，仍然有未经审计的产品。此外，奥迪的“小小说”广告也反映了类似的问题。它将广告制作，促销和其他工作外包给供应商，并且缺乏强大的团​​队来控制供应商，因此很容易失败。

这意味着，无论是江南买，奥迪还是相应的供应商，其中都缺乏完整的审计机制和专业的营销才能。

一般而言，在广告公司甚至品牌中，都有机构和角色，例如“防火墙”和“受众团队”来建立内部审计流程。当前线撰稿人提交内容时，特别审阅者需要搜索和评估内容，以确保内容在可以推广或启动之前正确。

其次，盲目追求眼球和舞台粗俗的营销场景。

除了Weilong拿铁咖啡和Guangfa银行外，711广告还声称“她没有喝醉，没有机会。”阿迪达斯（Adidas）使用未经审查的乳房进行广告宣传，而Jieting则使用了“只穿着安全裤子的奇怪的女孩的照片”……根据Morketing的不完整统计数据，只有七个案例“色情”和侮辱性和被遗忘的女性。

在交通成本很高的时候，这些品牌盲目地追求交通高昂，认为“黑色和红色也是红色的”和“臭名昭著的也是著名的”。它们通过庸俗的营销方法吸引了公众的注意，甚至违反了法律和法规。

《广告法》第9条规定，广告不会阻碍社会公共秩序或违反良好的社会习俗；它不包含淫秽，色情，赌博，迷信，恐怖或暴力内容。

同样，将品牌的利益作为起点，而忽略“以人为导向”的想法。

尼奥从建筑物掉下来的事件是典型的情况。即使官方的回应是连续两次，但网民仍然称其为“冷血”。当发生这种情况时，他们没有发表声明，慰问并为死亡的测试人员道歉，也没有发出详细的声明，以将事故事故传达给外界，但渴望清除他们的关系第一次。

当消费者看到Nio对员工的“冷血”态度时，他们不禁会质疑其产品和服务。

最后，涉嫌虐待动物和濒危动物的非法交易。

广告大师大卫·奥格威（David Ogway）曾经提出了3B原则，即美容，动物和婴儿。他认为，以这种表达方式的广告与人类的本质相符，以关注自己的生活，并且最有可能赢得消费者的关注和喜欢。

但是，Fashijia和Gucci膜的广告已经“关闭”。前者使消费者质疑虐待动物，后者将提醒人们濒临灭绝的动物的非法交易。

如何避免和应对公共关系危机？

因此，如果一个品牌想再次避免类似问题，则需要做以下4点：

首先，改善内部组织结构系统，吸收专业营销才能并建立完整的审计机制；

其次，始终珍惜您的品牌羽毛，不要让您以前的努力浪费为临时交通；

第三，在内部和外部，品牌都必须遵守“以人为导向”的想法，将消费者的利益放在首位，同时增加对员工的照料；

第四，在涉及动物射击的广告中，请注意保护动物和摄影师，以免被消费者“误解”。

不幸的是，如果该品牌“脱颖而出”，它如何才能迫切地将自己保存在危机中，并尽一切可能最大程度地减少负面影响？

处理危机公共关系的5S原则包括责任原则（肩部），诚意原则（真诚），速度的第一个原则（速度），系统操作原理（系统）和权威验证的原则（标准） 。

承担责任的原则：当危机发生时，品牌应尽快采取主动权。如果该品牌失败，则应及时承担责任，并应发出官方声明，以试图在公众舆论如火如荼地爆发之前平息网民的情绪。

真诚交流的原则：当危机发生时，所有的隐瞒和欺骗都会导致严重的后果，因此品牌应纠正其态度，以真诚的态度与消费者进行交流，而不是避免问题和错误，并迅速输出事物的进步到外界，恢复。相信。

速度的第一个原则：在移动互联网快速开发时，所有信息都可以在很短的时间内迅速传播。因此，在发生危机事件后，品牌应尽快启动紧急计划，以迅速与媒体和消费者沟通，而不是延迟时间。

系统操作原理：发生危机后，品牌应将其脚保持在稳定的位置。它不仅应该在统一的协调和管理方面做得很好，而且还应系统地部署在媒体公共关系，内部控制，信息监控等中，以确保有效的危机公共关系。

权威验证原则：事件发生危机事件后，很难通过仅依靠品牌来宣布自己来赢得群众的信任。为了加强事件处理的权威和公正性，危机活动中的公司应引入第三方权威机构，第三方权威机构将得出令人信服的结论，这可以帮助品牌迅速摆脱危机。

如果品牌遇到危机活动，则可以参考以下5S原则来处理它，以便可以快速安全地处理危机活动。

结论

总而言之，当前的营销环境充满了各种不确定性。品牌就像在高速公路上驾驶的汽车。从握住方向盘的那一刻起，您就需要始终仔细驾驶。如果您不小心，您可能会“摔倒”并造成巨大的灾难。